Opšti uslovi prodaje i način kupovine preko interneta

Poštovani kupci,

Najpre Vam se zahvaljujemo što ste odlučili da kupite naše proizvode i da koristite naše usluge. Potrudićemo se da Vam pružimo svu neophodnu podršku i pomoć prilikom kupovine naših proizvoda kao i tehničku podršku prilikom korišćenja istih u garantnom i vangarantnom roku putem našeg servisa. O našim uslugama možete se informisati na stranicama www.klimaservisbeograd.com a o proizvodima na stranicama www.klimabgsolutions.com  na kojima se trenutno nalazite.

“Želimo Vam da uživate u kupovini, a kasnije u komforu i funkcionalnosti koju će Vam pružiti naši proizvodi”

Menadžerski tim, Klima BG solutions doo

 

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Posetom ili kupovinom u Internet prodavnici  http://www.klimabgsolutions.com  prihvatate “Opšte uslove poslovanja” koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koja primenjujemo.

Internet prodavnica na sajtu http://www.klimabgsolutions.com  je isključivo vlasništvo:

Preduzeća za trgovinu proizvodnju i usluge  “KLIMA BG SOLUTIONS DOO “ Beograd-Voždovac

koje zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih uslova poslovanja. Zato Vas molimo da prilikom svake kupovine ponovo pročitate naše uslove.

Komunikacija elektronskim putem

Kada posetite Internet prodavnicu http://www.klimabgsolutions.com ili nam posaljete e-mail poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem uslova poslovanja saglasni ste da sa nama komunicirate elektronskim putem. Naša komunikacija prema vama ce biti putem elektronske pošte (e-mail) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

Upotreba internet sajta

Nije dozvoljeno na bilo koji način menjati sadržaj ovog sajta, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi i distribuirati.
KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na: http://www.klimabgsolutions.com/opsti-uslovi-prodaje-preko-interneta/ kao i na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci sajta http://www.klimabgsolutions.com nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.

Prilikom upotrebe našeg internet sajta nije dozvoljeno da:

  • ometate ili onemogućavate bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavanju upotrebu ili kopiranje sadržaja  dostupnih na sajtu
  • objavljujete ili prenosite na naš internet sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski, zlostavljački, koji može inicirati rasnu mržnju, diskriminacioni, preteći, izazivački, koji krši poverenje, koji krši privatnost ili koji može da uzrokuje uznemiravanje ili neprijatnost
  • dajete netačne informacije koje se tiču ličnih podataka u vašem profilu
  • koristite tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljate, da istupate u ime trećeg lica, firme ili organizacije
  • se bavite bilo kakvim aktivnostima koje nisu u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i svim drugim međunarodnim konvencijama i propisima koje uređuju oblast komunikacije i trgovine putem interneta
  • modifikujete, ometate, presrećete ili hakujete internet sajt u cilju njegovog onesposobljavanja
  • koristite specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta

Ako prekršite bilo koji od gore navedenih uslova, mi Vas možemo sprečiti da koristite ovaj internet sajt trajno ili privremeno. Takođe možemo preduzeti i druge mere, kao što su prijava nadležnim državnim organima, slanje upozorenja ili podnošenje tužbe.

Izjava o zastiti privatnosti

U ime  preduzeća  „KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleniu „KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ (i poslovni partneri) koji imaju pristup ovim podacima odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Ukoliko ste registrovani korisnik i ne želite da primate promotivne poruke koje možemo poslati na vaš e-mail, molimo Vas da nas o tome obavestite na e-mail: reklamacije@klimabgsolutions.com.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl), tekstovi, fotografije, logotipi, audio i softver su vlasništvo Internet prodavnice „KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ ili njegovih dobavljača i ne mogu se koristiti bez predhodne saglasnosti „KLIMA BG SOLUTIONS DOO„. Ukoliko za sadržaj koji se nalazi na http://www.klimabgsolutions.com smatrate da je vaš i da je zloupotrebljen, molimo Vas da nas kontaktirate u cilju utvrdivanja intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Cene proizvoda

KLIMA BG SOLUTIONS DOO se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. „KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10.000,00 RSD je navedena cena 100,00 RSD i sl. Sve cene u Internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) sa obračunatim PDV-om. Za informativne svrhe, obračun cena u EUR, vrši se na osnovu zvaničnog srednjeg kursa za EUR Narodne Banke Srbije.

Radno vreme

Radno vreme On-line prodavnice „KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ je od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti u kraćem vremenskom periodu nedostupan, o čemu ćete biti obavešteni.

Radno vreme kancelarije je od 09 do 17h radnim danima i subotom od 09 do 15h. Nedeljom ne radimo.

 Odricanje od odgovornosti

  • Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova poslovanja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korisćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja „KLIMA BG SOLUTIONS DOO„.

 

  • “KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ se obavezuje da će se ponašati kao odgovoran trgovac i da će redovno tj. svakodnevno ažurirati stanje svih proizvoda prikazanih u našoj Internet prodavnici klimabgsolutions.com. Ipak, zbog različitih razloga koje ne možemo u potpunosti kontrolisati ne možemo stoprocentno garantovati kupcima da je svaki proizvod koji su on-line naručili ili platili dostupan. Ukoliko se to desi odričemo se odgovornosti za moguću štetu zbog gubitka vremena naših kupaca i indirektnih događaja koji iz toga mogu nastupiti, a u kojima bi kupac smatrao da su nastali zbog gore pomenutog razloga. U slučaju da se takav događaj desi obavezujemo se da ćemo kupcu predložiti zamenski proizvod koji je dostupan ili povraćaj uplaćenih sredstava u što kraćem roku i da ćemo ga o tome obavestiti putem registrovanog mejla.Tačno stanje proizvoda uvek možete dobiti na telefon 0117702807 u toku radnog vremena.

 

  • “KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti tačne.

 

 

NAČIN KUPOVINE U INTERNET PRODAVNICI KLIMA BG SOLUTIONS DOO

 KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ je Internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji. Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu:

        I.  NARUČIVANJE

 Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice „KLIMA BG SOLUTIONS DOO“ potrebno je da ispratite sledeće korake:

  • Postupak registracije kupca
  • Odabir proizvoda koji želite da kupite
  • Pregled Korpe
  • Izbor načina dostave
  • Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
  • Izbor načina plaćanja
  • Pregled i potvrda narudžbenice

 

       1.  Postupak registracije kupca

Da bi ste mogli kupovati u našoj Internet prodavnici morate najpre da se registrujete. Idite na dugme u gornjem desnom uglu ekrana MOJ NALOG. Otvoriće Vam se sledeći formular za registraciju:

 Unesite svoj e-mail i smislite lozinku. Nakon toga Vam stiže odgovarajuća poruka na e-mail koja omogućava da se ulogujete na Vaš nalog. Zatim sledi kupovina.

       2.  Odabir proizvoda koje želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite izaberite dugme „Dodati u korpu“. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledanjem proizvoda, a u korpu možete dodati još proizvoda.

       3.  Pregled Korpe

Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju „Pogledaj korpu“. Na stranici, korpa se prikazuje u gornjem desnom uglu. U korpi možete videti sve proizvode koje ste do sada stavili u nju. U korpi možete navesti koliko komada jednog proizvoda želite da naručite ili ako ste se predomislili u vezi nekog od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe.

Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.

       4.  Izaberite način dostave

  • Lično preuzimanje (na adresi KLIMA BG SOLUTIONS DOO)
  • Isporuka kurirskom službom (Bex express)

Izaberite način preuzimanja i kliknite na dugme “Proceed to checkout” kao na slici:

       5.  Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno isporučiti proizvod. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji će Vam biti poslat zajedno sa pošiljkom. Ukoliko kupujete kao fizicko lice, kao podatke o naručiocu navedite podatke iz lične karte. Ukoliko naručujete kao pravno lice (firma) navedite važeće podatke o firmi. Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku. Molimo Vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja vaše pošiljke i sporije isporuke. Polja sa crvenom zvezdicom su obavezna!

       6.  Izbor načina plaćanja

U ovom koraku je potrebno da izaberete kako želite da platite naručene proizvode.

KLIMA BG SOLUTIONS DOO” podržava sledeće načine plaćanja:

  • direktna bankovna transakcija (uplatnicom na šalteru banke ili pošte ili putem E-bankinga ili nalogom za prenos za pravna lica)
  • plaćanje prilikom preuzimanja (kurirska služba)
  • platnim karticama

       7.  Pregled i potvrda narudžbenice

Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, kolika je ukupna cena, itd.

Ukoliko se slažete sa narudžbenicom izaberite opciju Naručite čime je ona kreirana.

Automatski program šalje Vam pregled Vaše narudžbenice na registracioni e-mail.

U slučaju da ste odabrali način plaćanja karticom pojaviće vam se sledeći prikaz:

Kliknite na dugme Plati i program Vas vodi na sigurnu stranicu banke gde ćete uneti vaše podatke sa kartice i tako izvršiti plaćanje. Ona izgleda kao na sledećoj slici:

 

        II.  PLAĆANJE

 KLIMA BG SOLUTIONS DOO podržava sledeće načine plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom.

  • Plaćanje kreditnim i debitnim karticama

Nakon kreiranja narudžbenice program Vas vodi na sigurnu stranicu banke gde ćete uneti Vaše podatke sa kartice i tako izvršiti plaćanje. Ovaj način plaćanja podrazumeva da se nakon potvrde porudžbenice sredstva rezervišu na Vašoj kartici. Sredstva se skidaju sa Vaše kartice kada se proizvodi spreme za slanje, odnosno predaju kurirskoj službi/pošti. Odustajanje od porudžbine moguće je do trenutka skidanja sredstava sa kartice.

  • Uplatnicom na šalteru banke ili pošte

Ovaj način plaćanja podrazumeva da nakon potvrde narudžbenice, na šalteru banke ili pošte izvršite uplatu iznosa sa narudžbenice na naš račun.

  • E-bankingom

Ovaj način plaćanja podrazumeva da nakon što potvrdite svoju narudžbenicu, putem svog E -banking naloga izvršite plaćanje iznosa sa narudžbenice. Svi detalji u vezi plaćanja biće Vam poslati na e-mail nakon Vaše potvrde narudžbenice.

Napomena:

Ukoliko ne izvršite plaćanje po narudžbenici u roku od 7 dana od dana njenog kreiranja, ista će biti stornirana i obrisana. Nakon isteka perioda od 7 dana plaćanje po toj narudžbenici nije moguće, ali možete napraviti novu narudžbenicu i izvršiti uplatu po njoj.

        III.  ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom plaćanja karticom putem interneta, unos podataka kartice se vrši na zaštićenoj stranici Banke, a prenos preko interneta u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banka Intesa AD Beograd i EMS d.o.o. Beograd. Kompletni proces naplate se obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

        IV.  ISPORUKA

KLIMA BG SOLUTIONS DOO vrši isporuku robe na sledeće destinacije:

  1. Republike Srbije (uključujući i Kosovo pod posebnim uslovima) kurirskom službom Bex expres
  2. Crne Gore preko kurirske službe In time express
  3. Makedonije preko kurirske službe In time express
  4. Bosne i Hercegovine preko kurirske službe In time express
  5. Republike Hrvatske preko kurirske službe In time express
  6. Republike Slovenije preko kurirske službe In time express
  7. Ostale države preko DHL i FedEx

 

  •  Isporuka robe u Republici Srbiji

Besplatna isporuka

ISPORUKA JE BESPLATNA SAMO ZA UREĐAJE KOJI ZAHTEVAJU MONTAŽU, A KOJU VRŠI “KLIMA BG SOLUTIONS DOO” ILI NAŠI PARTNERI I TO NA TERITORIJI GRADA BEOGRADA, DO 25 KM OD SEDIŠTA PREDUZEĆA. ISPORUKA SA MONTAŽOM JE MOGUĆA I NA ŠIREM PODRUČJU SRBIJE S TIM ŠTO NARUČILAC PLAĆA DODATNO I PUTNE TROŠKOVE PO VAŽEĆEM CENOVNIKU. ISPORUKA SA MONTAŽIOM MORA SE ZAKAZATI ISKLJUČIVO NA TEL. 011/7702807. U SVIM OSTALIM SLUČAJEVIMA ISPORUKU VRŠE KURIRSKE SLUŽBE PO VAŽEĆEM CENOVNIKU.

Isporuka kurirskom službom

Ovaj način isporuke vršimo preko kurirske službe Bex expres doo po njihovom cenovniku.

Kupac može izabrati i drugu kurirsku službu koja posluje na teritoriji Republike Srbije ukoliko mu to predstavlja pogodnost. U tom slučaju dužan je da kontaktira KLIMA BG SOLUTIONS DOO telefonom preko broja 011/7702807 ili na e-mail: info@klimabgsolutions.com i podnese takav zahtev.

Troškove dostave plaćate kuriru u gotovini. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je potpisati adresnicu. Samo u slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje celokupnog iznosa narudžbenice vršite plaćanjem kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Dostava naručenih proizvoda iz narudžbenice se obavlja po evidentiranju Vaše uplate ukoliko niste odabrali opciju plaćanje pouzećem.

Kako u praksi uručenje moze biti i brže, a da ne bi svaki dan iščekivali kurira i pošiljku, prilikom predaje vaše pošiljke kurirskoj službi poslaćemo Vam e-mail obaveštenja da smo pošiljku poslali. To znači da će kurir sa pošiljkom biti sutradan na vašoj adresi.

Rok za isporuku je najkasije za 5 radnih dana od dana poručivanja proizvoda (dani vikenda se ne računaju)

Troškovi dostave su dati na sajtu kurirske službe Bex express: http://www.bex.rs/cenovnikusluga.php

Isporuka za teritoriju Republike Srbije se vrši od 8 do 16h, potrebno je da na dan isporuke, o čemu Vas obaveštavamo putem e-maila, obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi pokušaće da Vas kontaktira na broj telefona koji ste nam ostavili u formi porudžbenice. Isporuka se pokušava 2 puta, posle čega se proizvod vraća KLIMA BG SOLUTIONS DOO prodavnici. Ukoliko niste sigurni da ćete u periodu isporuke biti na adresi isporuke, preporuka je da se ostavi adresa na kojoj je moguće isporučiti proizvod.

Na ekranu gde ostavljate svoje lične podatke imate polje za komentar, molimo da tu upišete sve bitne napomene. Ipak, imajte u vidu da isporuku vrši kurirska služba, tako da je potrebna i doza fleksibilnosti.

        V.  REKLAMACIJE

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju.

Brojevi telefona za reklamacije: 011/770-2807,  011/249 34 11

E-mail za reklamacije: reklamacije@klimaservisbeograd.com

        VI.  POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KLIMA BG SOLUTIONS DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

        VII.  POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal (nesaobraznost proizvoda). Troškove slanja robe na servis ili njihove zamene, snosi kupac.

OBAVEZNO PROVERITE SASTAV PAKETA PRE PREUZIMANJA ROBE OD KURIRSKE SLUŽBE!

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja.

Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

U nekim slučajevima kada fali neki artikal ili niste dobili odgovarajući proizvod, mi nismo u mogućnosti da odreagujemo nakon potpisivanja prilikom pouzeća paketa.

     VIII.  ZAŠTITA PRAVA POTROŠAČA

Sva prava koja potrošač ima po Zakonu o zaštiti potrošača  i usvojenim pravilnicima možete pogledati na linkovima: Zakon o zaštiti potrošača, Pravilnik o radu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, Pravilnik o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija. Ukoliko Vam neke odredbe nisu jasne možete kontaktirati neko od zvanično Evidentiranih društava i saveza koji su upisani u registar Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija – sektor za zaštitu potrošača.

U Beogradu, 01.10.2018.godine                                                                                    Klima BG solutions doo